MATA SULSEL, JAKARTA – Haka Auto mulai memperketat standar layanan purna jual kendaraan listrik dengan membangun sistem penanganan keluhan konsumen yang lebih cepat, terintegrasi, dan terukur di seluruh jaringan dealernya di Indonesia.
Langkah ini menjadi bagian dari strategi perusahaan untuk memperkuat kepercayaan pasar kendaraan listrik yang terus berkembang, sekaligus memastikan pengalaman konsumen tidak berhenti pada proses pembelian kendaraan.
Sebagai dealer resmi BYD dan Denza di Indonesia, Haka Auto menilai layanan after sales kini menjadi faktor penting dalam membangun loyalitas pelanggan di tengah persaingan industri kendaraan listrik.
Customer Experience Manager Haka Auto, Aulia Intan Ayomi, mengatakan perusahaan mulai memperkuat sistem respons terhadap setiap masukan pelanggan agar penanganannya lebih konsisten di seluruh dealer.
“Kami memandang setiap suara pelanggan sebagai sumber insight strategis untuk mendorong peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan,” ujarnya, Kamis (7/5/2026).
Menurut Ayomi, penguatan customer experience dilakukan melalui standarisasi layanan di seluruh jaringan sales dan aftersales, termasuk penyelarasan komunikasi kepada pelanggan hingga pengawasan terhadap setiap kasus yang masuk.
Dengan sistem tersebut, perusahaan ingin memastikan setiap keluhan pelanggan dapat diproses lebih cepat dan tidak terhambat koordinasi antar dealer.
“Dengan memahami konteks secara komprehensif, tim kami dapat menghadirkan solusi yang lebih tepat sasaran serta memberikan nilai tambah yang relevan bagi konsumen,” tambahnya.
Tidak hanya fokus pada layanan, Haka Auto juga terus memperluas jaringan dealer untuk mendekatkan akses kendaraan listrik kepada masyarakat.
Hingga 2026, Haka Auto tercatat telah mengoperasikan 15 outlet BYD dan dua outlet Denza di berbagai kota di Indonesia.
Pada semester pertama tahun ini, perusahaan juga menyiapkan pembukaan sejumlah dealer baru di Bandung, Semarang, Surabaya, hingga beberapa wilayah di Kalimantan dan Sulawesi.
Ekspansi tersebut dinilai penting agar layanan penjualan maupun perawatan kendaraan listrik dapat dijangkau lebih mudah oleh konsumen di daerah.
Melalui kombinasi penguatan layanan dan perluasan jaringan, Haka Auto menargetkan terciptanya pengalaman kepemilikan kendaraan listrik yang lebih praktis, nyaman, dan terpercaya di Indonesia.
Di tengah pertumbuhan pasar EV nasional, perusahaan melihat kualitas layanan purna jual akan menjadi penentu utama dalam menjaga kepercayaan pelanggan terhadap ekosistem kendaraan listrik. (*)
Tinggalkan Balasan